По одежке встречают
Сегодня снять номер в гостинице означает непростой выбор из множества вариантов. Какие характеристики отеля привлекают гостей больше всего?
- цены;
- качество сервиса;
- индивидуальные предложения и особенности.
Но первое впечатление, как известно, всегда складывается "по одежке". Листая страницы сайтов и бумажных каталогов, мы, прежде всего, рассматриваем картинки — интерьеры, оформление номеров и общих гостевых пространств гостиниц. Об этом отлично знают и представители рынка, поэтому уделяют дизайнерским решениям особое внимание.
Один стандарт на весь мир
Понятно, что отели одного бренда в любой точке мира будут узнаваемы и похожи друг на друга — от туалетной комнаты до холла, от дверной ручки до формы персонала. Это достигается использованием единых стандартов: от цветов до материалов отделки и мебели. Такие вещи обычно собраны и описаны в специальном корпоративном справочнике — брендбуке.
При этом даже внутри одного заведения могут использоваться разные интерьерные концепции. Это связано с желанием угодить требованиям гостей и разнообразить номерной фонд. В этом случае номерам стараются придать неповторимый стиль и атмосферу, в том числе за счет различной тематики.
Дерево и алюминий
В современном гостиничном бизнесе действует несколько интересных трендов:
- Повсеместная экологичность — мировое сумасшествие, охватившее множество отраслей экономики и общественной жизни. В отеле — это натуральные материалы, аквариумы и другая живность, зеленые зоны и вообще все, что может приблизить человека к природе и при этом продемонстрировать заботу отеля об окружающем мире;
- В некотором роде обратная крайность — цифровизация, гаджеты и хайтек. Многочисленная каста жителей гостиниц по всему миру — предприниматели, деловые люди. Им, как правило, всегда требуется связь, интернет и пр. Есть спрос — есть и предложение. Бесплатным wi-fi уже давно никого не удивишь, поэтому отели делают больше. Например, оборудуют переговорные комнаты и полноценные рабочие места со всей необходимой офисной техникой — от ноутбука и планшета до принтера и проектора;
- Этот пример расширения предоставляемых сервисов в направлении технологичности относится и к другим услугам отелей. Теперь вам предлагают не просто ванную, а полноценный спа-салон с целым комплексом процедур и соответствующими сотрудниками, а вечером вы ужинаете не в ресторане "при отеле", а в отдельной локации городского масштаба.
При этом известно, что для гостей интерьер заведения все же не является решающей причиной выбора. На первое место выходят более важные вещи, например, местонахождение гостиницы с точки зрения логистики и удобства перемещений, стоимость номера или дополнительные возможности — скажем, заказать столик в ресторане.
И все же именно стиль, характер, атмосфера отеля, во многом проявляющиеся именно в визуальных и сопутствующих решениях, могут стать самой притягательной силой для туристов из разных уголков мира.
