Ресепшен называют место, где находится административная стойка отеля. Это место играет важную роль, как для посетителей гостиничного комплекса, так и для его персонала.  При разработке дизайна и функциональных возможностей ресепшен тратится много сил, и учитываются многие нюансы. Одним из факторов, который позволит в дальнейшем увеличить число посетителей отеля, а также сохранить постоянных клиентов, является впечатляющий вид ресепшен.

В переводе с английского языка reception обозначает приёмную. Для посетителей отеля или гостиничного комплекса с этого места начинается их знакомство с заведением. Поэтому в дорогих отелях с пятью звёздами используют для дизайна ресепшен дорогие материалы и декорации. Однако даже недорогая гостиница в Харькове, у которой со вкусом и красиво оформлен ресепшен, сможет произвести незабываемое первое впечатление у клиентов. Еще одним важным фактором, влияющим на количество посетителей отеля, является коммуникационные способности администратора заведения. В ресепшен  входит не только административная стойка, но и зона ожидания.

Административная стойка

Регистрация новых посетителей в отеле Pletnevskiy Inn в Харькове, происходит за административной стойкой. К главным задачам администратора отеля или гостиницы относится радужное общение с клиентами и решение вопросов связанных с их заселением. В большинстве случаев высота административной стойки в отеле выше, чем используются в других сферах деятельности. Такое решение обусловлено принципом работы с клиентами. Администратор общается с посетителями стоя. Длина административной стойки обычно лежит в диапазоне от 3 до 5 метров и зависит от размеров холла. Длинная столешница обеспечивает общение и размещение возле неё сразу нескольких администраторов.

Как правило, конструкция административной стойки имеет два уровня. Компьютерная техника, оргтехника, различные документы отеля находятся в нижнем ярусе, благодаря чему они не видны посетителям. Различные кабеля и провода, идущие к компьютерной технике или от неё, хорошо замаскированы. Это сделано для того,  чтобы не испортить дизайн холла. Верхний уровень стойки имеет опрятный внешний вид, и на нём нет лишних посторонних предметов.

Зона ожидания

Данная зона размещена возле административной стойки в отеле Pletnevskiy Inn в Харькове. Её функцией, является предоставление комфортного времяпровождения клиентам. Поэтому для создания уюта и комфорта, в этой зоне присутствуют удобные кресла и диваны, а также журнальные столики. Все предметы мебели расставлены с практической точки зрения и позволяют перемещаться без помех только зашедшим посетителям, рабочему персоналу и всем отдыхающим клиентам заведения. Наличие на журнальных столиках свежих газет и информационных буклетов о гостинице, позволяют ожидающим клиентам полезно провести время.

Главные функции ресепшен

В зависимости от отеля, главные функции ресепшен могут быть разными, однако есть такие функции, которые выполняются в каждом из подобных заведений.

Перечислим их:

• Встреча и регистрация новых клиентов;
• Бронирование гостиничных номеров;
• Регистрация и размещение в номере;
• Общение с потенциальными клиентами посредством телефона;
• Консультации по разным вопросам, связанных с проживанием в гостинице;
• Выписка счетов и ведение кассового учета.

Основной задачей персонала отеля, является приятное общение с клиентами заведения и помощь в решении возникших у них сложностей.

Рабочее время

В большинстве случаев ресепшен у отелей работает 24 часа в сутки и без выходных дней. Новые клиенты могут заселяться в гостиницу в любое время суток. Персонал гостиницы работает по сменам, что позволяет обеспечить бесперебойную работу заведения. На администраторе гостиницы лежит высокая ответственность. Он должен знать не только иностранный язык, но и все тонкости работы заведения. Кроме этого он обязан быть приветливым с каждым клиентом и при необходимости может заказать столик в ресторане.